扩充话务线路 优imToken化咨询处事（反馈）

将依法依规追责，建议开通统一的社保业务咨询常见问题网上受理和回复平台，以问题为导向，提升处事质效。

并积极向上级反馈，im官网，调整高峰时段人员排班，省人社厅陈设对全省人社系统全面排查、整改，本报“读者来信”版刊登《热线电话“买通难”，一是增设咨询电话，二是优化接听机制，探索为群众咨询社保业务提供新途径，反映了湖南长沙市雨花区社保中心电话接通难的问题， 《 人民日报 》（ 2026年05月25日 07 版） ，并在工作人员空余时段布置主动回拨，对此，三是成立主动回拨机制，增设咨询电话“85882620”，提高回复精准度和管理效率，湖南省人社厅、长沙市人社局、雨花区政府高度重视、立行立改，对未能接通的来电，逐一回复群众咨询，有效分流进线压力。

开辟网上处事途径，扩充话务线路，加强业务培训，在原有咨询电话基础上，主动发送提醒短信。

规范接听流程，imToken钱包下载，四是探索鞭策聪明受理，扎实改进工作，力争每一个诉求都有回应，不按时暗访测试，。

与雨花区数据局、电信公司等对接。

如发现懒政怠政， 湖南省人社厅法规处负责人也暗示，联系电信部分升级短信平台，调配精干工作人员负责接听回复。

增派业务骨干值守接听，5月13日， 5月11日， 雨花区人社局负责人介绍。

报道刊发当日该局即启动整改，双线路并行，确保诉求不遗漏，难在哪》一文。